سياسة الاسترجاع والاستبدال الشاملة

1.⁠ ⁠شروط عامة:

يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية (مع تغليفه الأصلي، ملصقاته، وملحقاته دون تلف).
يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع الطلب.

2.⁠ ⁠حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات التي تُعتبر استهلاكية أو شخصية (مثل العطور، مستحضرات التجميل، المنتجات الصحية) إذا تم فتحها أو استخدامها.
الملابس الداخلية أو الإكسسوارات الحساسة لأسباب صحية.
البضائع المُخصَّصة حسب طلب العميل (مثل المنتجات المطرزة، أو المُعدلة بمواصفات خاصة).
المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل (كالتعرض للسوائل، الكسر، الخدوش).
رسوم التوصيل أو الخدمات الإضافية (مثل التغليف الخاص) لا تُسترجع.

3.⁠ ⁠إجراءات الاسترجاع:

التواصل مع خدمة العملاء عبر [33147738 / mazadalawla1@gmail.com] خلال مدة الاسترجاع المحددة (14 يومًا).
إرسال صور واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف (إن وجد).
إعادة المنتج عبر شركة الشحن المُعتمدة لدى المتجر (تُحدد التكلفة حسب سبب الاسترجاع).

4.⁠ ⁠طريقة استرداد المبلغ:

إذا تمت الموافقة على طلبك، يُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
في حال طلب الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل خلال 3 أيام عمل بعد الموافقة.

5.⁠ ⁠ضمان الجودة:

إذا وصلتك بضاعة تالفة أو غير مطابقة للوصف، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة مع إرسال فيديو أو صور واضحة، وسنقوم بحل المشكلة خلال 48 ساعة.

6.⁠ ⁠استثناءات إضافية:

العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة قد تخضع لشروط استرجاع مختلفة (يُشار إليها وقت الشراء).
لا تتحمل الشركة مسؤولية تلف المنتج أثناء الشحن إذا لم يُبلَّغ عنه خلال 24 ساعة من الاستلام.

ملاحظات مهمة:

جميع القرارات الخاصة بالاسترجاع تخضع لفحص فريق الجودة.
الاحتفاظ بتغليف المنتج ضروري لتجنب رفض الطلب.